সহায়তা নীতি

মাই ওয়াটার লিমিটেড-এ, আমরা আমাদের ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে যারা আমাদের গ্রাহকদের চমৎকার সহায়তা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের সহায়তা নীতিতে আমরা আমাদের গ্রাহক এবং বিক্রেতাদের সহায়তা প্রদান করার উপায়গুলিকে রূপরেখা দেয়৷

• সাপোর্ট চ্যানেল:

গ্রাহক এবং বিক্রেতারা একাধিক চ্যানেলের মাধ্যমে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:

• ইমেইল: [email protected]
  
• ফোন: +8801911116661
• লাইভ চ্যাট: মেসেঞ্জারের মাধ্যমে আমাদের ওয়েবসাইটে উপলব্ধ

আমাদের সহায়তা দল 24/7 গ্রাহকদের এবং বিক্রেতাদের প্ল্যাটফর্মে তাদের সম্মুখীন হতে পারে এমন কোনো সমস্যায় সহায়তা করার জন্য উপলব্ধ।

সহায়তার ধরন:

আমরা আমাদের গ্রাহক এবং বিক্রেতাদের নিম্নলিখিত ধরনের সহায়তা অফার করি:

• প্রযুক্তিগত সহায়তা: ওয়েবসাইট ডাউনটাইম, ত্রুটি এবং বাগ সহ প্ল্যাটফর্ম সম্পর্কিত প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলির সাথে সহায়তা।
• অর্থপ্রদান সহায়তা: অর্থ ফেরত, চার্জব্যাক এবং বিরোধ সহ পেমেন্ট-সম্পর্কিত সমস্যায় সহায়তা।
• বিক্রেতা সহায়তা: অ্যাকাউন্ট সেটআপ, পণ্য তালিকা এবং গ্রাহকের অর্ডার সহ বিক্রেতা-সম্পর্কিত সমস্যাগুলির সাথে সহায়তা।
• গ্রাহক সহায়তা: অর্ডার ট্র্যাকিং, রিটার্ন এবং ফেরত সহ গ্রাহক-সম্পর্কিত সমস্যাগুলির সাথে সহায়তা।

সহায়তা প্রতিক্রিয়ার সময়:

আমরা 24 ঘন্টার মধ্যে সমস্ত সহায়তা অনুসন্ধানের উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। যাইহোক, সমস্যার জটিলতার উপর নির্ভর করে প্রতিক্রিয়ার সময় পরিবর্তিত হতে পারে।

• সহায়তা টিকিট সিস্টেম: সমস্ত সহায়তা অনুসন্ধানের জন্য একটি অনন্য টিকিট নম্বর বরাদ্দ করা হবে। গ্রাহক এবং বিক্রেতারা আমাদের সমর্থন টিকিটিং সিস্টেমের মাধ্যমে তাদের অনুসন্ধানের অগ্রগতি ট্র্যাক করতে পারেন।

• সহায়তা বৃদ্ধি: যদি কোনও গ্রাহক বা বিক্রেতা প্রদত্ত সহায়তার স্তরের সাথে সন্তুষ্ট না হন, তবে তারা সমস্যাটিকে একজন সিনিয়র সহায়তা প্রতিনিধি বা পরিচালকের কাছে বাড়িয়ে দিতে পারেন।
• সহায়তা ডকুমেন্টেশন: আমরা সাধারণ সমস্যাগুলির সমাধান করতে এবং প্ল্যাটফর্মের বৈশিষ্ট্যগুলি সম্পর্কে আরও জানতে গ্রাহকদের এবং বিক্রেতাদের জন্য একটি ব্যাপক জ্ঞানের ভিত্তি এবং ব্যবহারকারীর নির্দেশিকা প্রদান করি।

সহায়তা বর্জন:

আমাদের সহায়তা নীতি নিম্নলিখিত কভার করে না:

• প্ল্যাটফর্মের বিদ্যমান বৈশিষ্ট্যের বাইরে কাস্টম উন্নয়ন কাজ
• থার্ড-পার্টি ইন্টিগ্রেশন সমস্যা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে
• গ্রাহক বা বিক্রেতার প্রান্তে হার্ডওয়্যার বা নেটওয়ার্ক সমস্যা
• গ্রাহক বা বিক্রেতাদের দ্বারা দূষিত কার্যকলাপ বা জালিয়াতি

আমরা আশা করি যে আমাদের সহায়তা নীতি আমরা যে ধরনের সহায়তা প্রদান করি এবং কীভাবে আমরা আমাদের গ্রাহক এবং বিক্রেতাদের সহায়তা করি সে সম্পর্কে স্পষ্টতা প্রদান করে। আমাদের সহায়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোন প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না।